网球比分网
·設為首頁
·加入收藏
·網站地圖
快遞服務
當前位置:网球比分网 > 快遞服務
DHL公司衡量客戶滿意度
發布人:网球比分网 www.lwjlf.com.cn   發布時間:2013-4-22
         廊坊DHL公司響應深圳“十二五”規劃及全球物流樞紐建設規劃,將加大對深圳前海項目的投入,充分利用自由保稅港功能,打造區域性海運轉運中心和分撥中心。同時,還將進一步加大與深圳新興產業戰略客戶的合作關系,推廣綠色物流理念。
         對客戶滿意度進行追蹤調查和評估,是持續改善服務的關鍵。廊坊DHL公司衡量客戶滿意度的方法很多,歸納起來,無外乎以下兩方面:外部評估與內部檢查相結合。 
         外部評估的其中一個有效渠道就是處理客戶投訴。但并非所有不滿的客戶都有投訴,而對服務感到滿意的客戶幾乎都不會有任何表示,因此有必要進行定期或不定期調查,才能全面衡量客戶的滿意度。調查樣本的選取要保證客戶的覆蓋面,既要包括各個層次的現有客戶,又要包括流失的客戶。對于流失的客戶,要分析停止服務的原因。為此,可在服務后立刻對客戶進行調查。這樣,可以立刻發現問題所在,及時補救。 
         內部評估主要從兩方面入手:一是根據所建立的服務標準對服務過程進行檢查,實行質量否決權制度,促進員工提高服務水準。二是進行隱蔽性調查,如:聘請社會服務監督員;或讓員工佯裝成客戶,提出各種不同的問題和抱怨,看員工如何處理,親身體驗作為客戶所受到的待遇;或進行比較性物流服務,了解競爭者的服務策略,便采取相應的對策。
中外運敦豪從公司成立至2006年,在全國各主要城市已建立56家分公司,擁有超過6500名高素質員工,服務遍及全國318個主要城市,覆蓋中國95%的人口和經濟中心。2003年,中外運敦豪開始實施總額為2億美元的5年投資計劃,用于完善和升級現有設施。2006年,在公司成立20周年之際,DHL發布了“中國優先”戰略,在2006年底之前,將其合資分公司總數從目前的56家擴大到72家,進一步完善網絡覆蓋;除此之外,中外運敦豪還投資約2400萬美元,在北京興建中外運敦豪大廈,大廈于2007年正式啟用。中外運敦豪業已領先于行業的作業能力,得到進一步提升。
(1)對證實為延誤的快件,補償金額為該票快件運費的50%;
(2)對丟失、完全損毀的商務資料類快件,每件的補償金額為人民幣830元(根據國際運輸條款標準賠償。無論其對發件人的商業效用或特殊價值如何),并退回已收取的該票快件的運費;
(3)對丟失、完全損毀的物品類快件,除退回已收取的運費外,按每票人民幣830元(根據國際運輸條款標準賠償)予以補償;
(4)對于內件部分丟失或部分損毀的物品類快件,將按該票快件的申報價值予以補償,但最高補償額不超過人民幣830元(根據國際運輸條款標準賠償);
(5)本公司對不可抗拒力和間接損失不承擔補償責任。
寄件需知
廊坊DHL國際快遞公司
地址:河北省廊坊市廣陽區東方大學城
國際貨物(各地級縣上門收件業務)
24小時取件電話:4006-988-516
電話:010-56106666
聯系方式
{ganrao} 西宁沐足特殊服务 石家庄宾馆小姐 一本道女忍者ios 日本av有哪些 山西11选5走势图 长沙宾馆特殊服务 手游麻将作弊器真的吗 天猫配资 Britney Beth 江苏十一选五开奖 义乌期货配资 篮球比分手机 舍伍德的罗宾 票据理财平台哪个好 欧美av图片 手机微信打麻将群沈阳